Resi e rimborsi

Siamo a disposizione per gestire eventuali resi, nel rispetto delle condizioni previste e nel rispetto delle normative vigenti.

Quando è possibile restituire un prodotto?

Puoi richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione, a condizione che sia integro, sigillato e non utilizzato.
Prima di procedere, è necessario compilare il form di assistenza disponibile sul sito, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Dopo l’approvazione, riceverai via email tutte le istruzioni necessarie per completare il reso.

Non è possibile restituire:

  • Farmaci SOP e OTC

  • Prodotti aperti o utilizzati (come cosmetici, integratori, lenti a contatto già aperte)
    Questo per motivi igienico-sanitari.


Come effettuare il reso

Dopo l’autorizzazione da parte del nostro servizio clienti:

  • riceverai via email l’etichetta di spedizione da applicare sul pacco

  • imballa il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale

  • assicurati che l’etichetta sia ben visibile e leggibile

Attenzione: il reso potrebbe non essere accettato se l’imballaggio non è adeguato o se l’etichetta risulta illeggibile/ piegata/ mancante.


Chi si fa carico delle spese di reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che:

  • il prodotto ricevuto sia danneggiato

  • l’errore nell’ordine sia attribuibile a Santagostino Shop

In questi casi, dopo le dovute verifiche, ci faremo carico dei costi di restituzione.


Tempistiche e modalità di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo con il rimborso.
Verrà rimborsato solo l’importo relativo ai prodotti acquistati, escluse eventuali spese di spedizione.

Le tempistiche del rimborso possono variare in base all’istituto bancario e alla specifica situazione dell’ordine.


Nota di credito

Dopo la conferma del reso, emetteremo una nota di credito, che riceverai via email. La nota è inoltre consultabile nella tua area personale.