Account personale
Devo registrarmi per fare un ordine?
Sì, per effettuare un ordine è necessario registrarsi.
La registrazione avviene sul sito Santagostino S.p.A., azienda controllante.
Se sei già registrato al portale di Santagostino S.p.A., non è necessario creare un nuovo account: puoi accedere utilizzando le stesse credenziali.
Per ulteriori dettagli sul trattamento dei dati personali, ti invitiamo a consultare l’informativa privacy.
Ho dimenticato la mia password, come posso recuperarla?
Se hai dimenticato la password, vai alla pagina di login e clicca su "Recupera password?".
Verrai reindirizzato al sito Santagostino S.p.A., dove potrai seguire la procedura guidata per reimpostare la tua password in modo semplice e sicuro.
Posso modificare i miei dati personali o l’indirizzo di spedizione?
Sì, per modificare i dati personali quali nome, cognome, codice fiscale, email, cellulare e indirizzo di fatturazione devi accedere all’area personale del sito Santagostino S.p.A..
Gli indirizzi di spedizione possono essere modificati direttamente dal sito dello shop e-commerce.
Ordini
Come posso sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Riceverai una mail di conferma con il riepilogo dell'ordine e un ulteriore mail con la fattura dell'ordine stesso. Se non la ricevi, verifica nello spam o contattaci.
Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo inviato?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo intervenire. Contattaci al più presto.
È possibile modificare o cancellare un ordine solo se non è ancora stato preso in carico dal corriere.
Ti invitiamo a verificare lo stato dell’ordine accedendo al tuo account, alla voce “Stato di evasione”. Se l’ordine risulta ancora in lavorazione, contattaci al più presto e valuteremo insieme come procedere.
Dove posso trovare lo storico dei miei ordini?
Puoi visualizzare lo storico dei tuoi ordini accedendo alla tua area personale. Una volta effettuato il login, vai alla sezione “account”: lì troverai l’elenco completo degli acquisti effettuati, con i dettagli relativi a ciascun ordine (data, stato, prodotti, stato di evasione, importo).
Spedizioni e consegne
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di spedizione variano in base alla destinazione: nel Nord Italia la consegna avviene in genere entro 2-3 giorni lavorativi, mentre nel Sud Italia e nelle isole può richiedere 3-4 giorni.
Quanto costa la spedizione?
È gratuita per ordini superiori a 29€. Altrimenti il costo è di 5,99€.
Eventuali promozioni stagionali sulla spedizione verranno comunicate direttamente sul sito o via newsletter.
Come posso tracciare il mio ordine?
Il tracciamento dell’ordine varia in base al fornitore selezionato. Quando il fornitore prende in carico l’ordine, riceverai una mail direttamente da lui con un link per monitorare lo stato della spedizione in tempo reale.
Una volta ricevuto il link e il numero di tracciamento dell'ordine, potrai, in autonomia:
- modificare la data prevista per la consegna
- scegliere di un punto di ritiro tra quelli proposti dal corriere
- inserire di un nuovo indirizzo di consegna
- autorizzare la consegna al vicino di casa
È possibile spedire all'estero?
Al momento effettuiamo spedizioni solo sul territorio italiano.
Sono escluse anche le spedizioni verso San Marino e Città del Vaticano.
Posso ritirare i prodotti direttamente presso la vostra parafarmacia?
Sì, è possibile ritirare i prodotti presso la nostra parafarmacia, ma l’ordine deve essere effettuato e pagato esclusivamente online tramite il sito, poiché non è previsto il pagamento in contanti in sede.
Una volta completato l’acquisto, potrai ritirare i tuoi prodotti presso la nostra parafarmacia in Piazza Sant'Agostino 1, 20123 Milano
Come funziona il ritiro in parafarmacia?
Dopo aver completato l’ordine, riceverai una mail di notifica non appena i prodotti saranno pronti per il ritiro. Da quel momento avrai 5 giorni lavorativi per recarti in parafarmacia.
Al momento del ritiro, dovrai mostrare al farmacista la mail di conferma dell’ordine.
Attenzione: se non ritirerai i prodotti entro i 5 giorni lavorativi, l’ordine sarà annullato, i prodotti rimessi in vendita e riceverai una nota di credito.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dalla ricezione, se il prodotto è integro e sigillato.
Tutte le richieste di reso devono essere preventivamente autorizzate: ti chiediamo di compilare il form di assistenza, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Una volta approvata, ti forniremo le istruzioni per procedere con la restituzione.
Attenzione: per motivi igienico-sanitari non è possibile restituire farmaci SOP e OTC, prodotti aperti o utilizzati, come cosmetici, integratori, lenti a contatto già aperte.
Come funziona il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, effettueremo il rimborso.
Verrà rimborsato solo l'importo relativo ai prodotti acquistati, escluse le spese di spedizione.
Le tempistiche possono variare in base all’istituto bancario del cliente e, più in generale, alla specifica situazione dell’ordine.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui l’errore nell’ordine o il danneggiamento del prodotto siano imputabili a noi. In tali situazioni, provvederemo a coprire i costi del reso dopo le opportune verifiche.
Come devo preparare il pacco per il reso?
Imballa il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale, per evitare danni durante il trasporto.
L’etichetta di spedizione ti verrà inviata via email dopo l’autorizzazione del reso. Assicurati di applicarla correttamente sul pacco, in modo che sia ben visibile e leggibile.
Attenzione: il reso potrebbe non essere accettato se l’imballaggio non è adeguato o se l’etichetta risulta illeggibile o mancante.
Riceverò una nota di credito dopo il reso?
Sì, la nota di credito è inviata via email dopo la conferma del reso ed è consultabile anche nella propria area personale.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Carte di credito/debito, Google Pay.
Ci stiamo impegnando per ampliare le opzioni disponibili, così da offrire presto anche altri metodi di pagamento comodi e sicuri per i nostri clienti.
Non sono accettati pagamenti in contrassegno.
Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?
Ti consigliamo di verificare che i dati della carta siano corretti, che ci sia disponibilità sul conto e che il metodo di pagamento sia abilitato agli acquisti online.
Riceverò una fattura dopo l'acquisto?
Sì, la fattura viene inviata via email dopo la conferma dell’ordine ed è consultabile anche nella propria area personale all'interno dell'ordine in questione.
Posso richiedere una fattura con partita IVA?
No, la nostra azienda è rivolta esclusivamente a consumatori finali.
Detraibilità
Quali prodotti sono detraibili e come funziona il processo di detrazione?
Sono detraibili i prodotti appartenenti alle seguenti categorie:
- Farmaci: OTC/SOP (farmaci da banco e senza obbligo di prescrizione).
- Dispositivi medici: identificati come detraibili.
Le fatture relative a questi acquisti verranno trasmesse automaticamente all’Agenzia delle Entrate e saranno visibili nel tuo Cassetto Fiscale.
Utilizzeremo il codice fiscale con cui ti sei registrato al sito, per effettuare la trasmissione dei dati.
Come posso evitare la detrazione e la trasmissione dei dati all’Agenzia delle Entrate?
Se non desideri detrarre la spesa e preferisci che i dati non vengano trasmessi all’Agenzia delle Entrate, ti invitiamo a contattarci tramite il form di assistenza subito dopo aver completato l’ordine.
Se la richiesta non viene inviata tempestivamente, non garantiamo la presa in carico della stessa.
Sicurezza dei prodotti
Come posso ottenere informazioni su interazioni, controindicazioni o effetti indesiderati di un prodotto?
Le principali informazioni su interazioni, controindicazioni ed effetti indesiderati sono già riportate nella scheda descrittiva del prodotto presente sul sito.
Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare il foglio illustrativo contenuto nella confezione.
Se hai bisogno di chiarimenti aggiuntivi, puoi contattarci tramite il form di assistenza: coinvolgeremo i nostri esperti per fornirti una risposta il prima possibile.
Cosa devo fare se noto un effetto collaterale non menzionato nel foglio illustrativo?
In caso di effetti indesiderati o sintomi non indicati nel foglio illustrativo, rivolgersi al proprio medico curante. Solo un professionista sanitario può valutare correttamente la situazione e indicare come procedere in sicurezza.
Come posso verificare la scadenza di un prodotto?
La data di scadenza è quasi sempre indicata sulla confezione del prodotto.
Per i prodotti cosmetici, invece, potresti trovare un simbolo a forma di barattolo aperto con un numero seguito dalla lettera "M" (es. 12M, 6M): questo indica il numero di mesi entro cui utilizzare il prodotto dopo l’apertura.
Trascorso quel periodo, il prodotto potrebbe non essere più sicuro o efficace.
